Communicatie Troef

De zorgsector staat voor fundamentele veranderingen. Vandaag moeten ook zorgorganisaties wendbaar zijn, luisterend naar de behoeften van samenleving, burgers, zorgvragers … De uitdaging: je doorlopend aanpassen en tegelijk je eigenheid behouden.

Het beleid van een zorgorganisatie kan vandaag niet meer in de beslotenheid van een directiekamer worden uitgestippeld om daarna intern en extern top-down te worden opgelegd. Efficiënt functioneren is essentieel, maar volstaat niet. De zorgorganisatie moet zich continu verantwoorden en haar visie, beleid en werking beargumenteren, verdedigen, uitleggen en indien nodig bijsturen. Intern en extern dient er continu draagvlak gecreëerd te worden. Dit maakt van communicatie een belangrijk beleidsinstrument. Communicatie is rechtstreeks gekoppeld aan de strategie van de zorgorganisatie en van al haar beslissingnemers op alle niveaus.

Communicatie troef! behandelt de bouwstenen van strategische en dus doeltreffende communicatie in en door zorgorganisaties. Het richt zich tot de brede waaier van organisaties in de zorg (ziekenhuizen, woonzorgcentra, instellingen in de geestelijke gezondheidszorg, revalidatiecentra …). Het is geen doe-boek, ook al zet het de bakens uit voor een doeltreffende uitvoering. Wel zoomt het in op de basisvoorwaarden om de communicatie ook duurzaam en doeltreffend te maken. Doeltreffend communiceren in en door zorgorganisaties is in de eerste plaats een zaak van attitude en manier van denken.

Het boek is gecoördineerd en geschreven door professionals uit de praktijk. Bijna elk hoofdstuk is geschreven door twee auteurs. Samen vormen de hoofdstukken één verhaal, één visie, één consistente aanpak. Het boek vormt een grondig geheel dat de meest essentiële communicatievraagstukken behandelt.

Strategische communicatie is vandaag de dag voor een zorgorganisatie geen bijzaak, maar een kwestie van overleven: wie niet adequaat communiceert, zal er eerder vroeg dan laat toe worden gedwongen. Het is geen dreiging, wél een opportuniteit. Doeltreffende communicatie is een troef!

Communicatie troef! is uniek: er bestaat op dit ogenblik geen vergelijkbaar Nederlandstalige publicatie die de bouwstenen van zorgcommunicatie analyseert op het niveau van de zorgorganisatie.

Petra Van San studeerde af als communicatiewetenschapper aan de Vrije Universiteit Brussel. Ze startte haar loopbaan bij de VRT als beleidsmedewerker in de staf van de gedelegeerd bestuurder en stapte vervolgens over naar het communicatieteam. Als hoofd corporate en interne communicatie behartigde ze onder meer persrelaties en woordvoerderschap en begeleidde ze strategische trajecten. In 2012 ruilde ze na 10 jaar de mediawereld in voor gezondheidszorg en ging aan de slag bij het UZ Brussel waar ze sindsdien verantwoordelijk is voor interne communicatie. Ze koos voor verdieping in interne communicatie omwille van de grote kracht die een doeltreffende, authentieke interne communicatie kan hebben voor de organisatie én voor de medewerkers als professional en mens. Daarbij vindt ze luisteren minstens zo belangrijk als spreken.

Edgard Eeckman is voorzitter van de vzw Patient Empowerment. Van 2005 tot 2022 was hij manager van de dienst communicatie en woordvoerder van het UZ Brussel. Voorheen was hij enquêteur, journalist, hoofd van de dienst communicatie en woordvoerder van het Belgische Rode Kruis en communicatieadviseur. Hij studeerde toegepaste communicatie aan de Arteveldehogeschool, behaalde een D-diploma en later een master communicatiewetenschappen aan de Vrije Universiteit Brussel. Edgard behaalde ook een doctoraat in de media- en communicatiestudies rond patient empowerment en doceert daarover o.m. aan de VUB, de UAntwerpen en de Erasmushogeschool Brussel. Hij publiceerde boeken over communicatie, communicatie in de zorg en over patient empowerment. Edgard is ook creatief zeer actief. Storytelling is zijn ding.